עבור לורה לי, הכל עניין של בכי ואז לבכות עוד קצת. קרדיט: vicky leta/mashable
כאשר שחקן מבלבל, יש לו בדרך כלל צוות של מנהלים, סוכנים ומנהלי משברים כדי לגבות אותם בהצהרות אישיות בעבודת יד המתנצלים על מעשיהם.
כשגורו יופי מבלבל, הם מציבים את החצובות שלהם, מוציאים את הדמעות ופוגעים בשיא.
בדומה לסרטוני פירוק, סרטוני התנצלות הם כמעט טקס מעבר עבור יוטיוברים. מכיוון שהתוכן שלהם כל כך אישי, גם ההתנצלויות שלהם חייבות להיות. ככל שההיסטוריה הפוגענית באינטרנט של יוצרי תוכן נחשפת, סרטוני התנצלות הופכים נפוצים יותר ויותר. יש להם כמעט נוסחה: אתה מתייפח, אתה מתנצל על כל מה שעשית לא בסדר, אתה מתייפח עוד קצת, מתחנן לסליחה מהמעריצים שלך ואז מסכם את זה עם תודה דומעת.
הדוגמה העדכנית ביותר לאירוע הדמעות הזה היא לורה לי, וולוגרית יופי שפעם רק התביישה מ-5 מיליון מנויים, אבל איבדה 200,000 ברגע שנחשפה לציוצים גזעניים החודש. סרטון שפרסמה, בשם פשוט "ההתנצלות שלי", הפך ויראלי מכל הסיבות הלא נכונות.
יוצר התוכן Keem לעג ללי בסרטון שפירק את סוגי סרטוני ההתנצלות שיוטיוברים עושים, מגיימרים שמתנצלים על תגובה גזענית ועד ובלוגרים שמתנצלים עליהםלצלם גופה.
ייתכן שהציוץ נמחק
בשנת 2012 לי צייץ בטוויטר, "טיפ לכל השחורים אם תמשוך את המכנסיים למעלה תוכל לברוח מהמשטרה מהר יותר".
כשמעריציו של גורו יופי מתחרה אחר חפרו את הציוץ השפל, לי השתתק. היא ביטלה את חשבון הטוויטר שלה, מחקה את הציוצים הישנים שלה, ואז חזרה לטוויטר עם הודעה ארוכההתנצלות אפליקציית הערות. בהצהרה היא האשימה את העובדה שהיא גדלה כ"ילדה בעיר קטנה מאלבמה" חסרת "החינוך התרבותי" שיש לה כעת.
חמישה ימים לאחר מכן, היא המשיכה בסרטון ההתנצלות הזה.
"אני כל כך מצטערת. אני כל כך מצטערת בפניכם," היא מייללת, מפסיקה לעתים קרובות באמצע המשפט כדי להתייפח לידיה. "כואב לי כל כך לאכזב את כולכם שתמכו בי שנים רבות. אני יודע שאני יותר טוב מהאדם הזה".
הסרטון בן ארבע הדקות נגרר בגלל היותו (בהיעדר מילה טובה יותר) שטויות מוחלטות. מגיב אחד כינה את זה "כל כך מצחיק לראות בגלל שזה כל כך מאולץ". אחר התבדח שזו "הוכחה שיוטיוברים לא צריכים להיות שחקנים".
מישהו כתב כיתובים מזויפים מעל הסרטון שלה, ואנשים הפכו אותה למם בטוויטר. זה אפילו נתן השראה לפרודיות.
ייתכן שהציוץ נמחק
ייתכן שהציוץ נמחק
ייתכן שהציוץ נמחק
ייתכן שהציוץ נמחק
לורה לי היא חלק מקבוצה של גורואי יופי אשרכֹּלהתנצלו על העבר הבעייתי שלהם, אבל שלה היא זו שספגה הכי הרבה ביקורת.
אבל האם יש דרך "נכונה" להתנצל? מנהלת המשבר, עדן גילוט בואו, אומרת שאולי אין מידה אחת מתאימה לומר "אני מצטערת", אבל יש נוסחה בסיסית שמביאה את הנקודה בצורה הטובה ביותר. כמו אוליביה פופ בשַׁעֲרוּרִיָה, Gillot Bowe מתקן מצבים מבולגנים.
"אם אתה יודע שעשית משהו לא בסדר, אתה לא רוצה להסתיר את זה כי האמת תמיד מוצאת דרך לצאת החוצה", אמר גילוט בו בטלפון. "אז אתה רק רוצה להתמודד עם זה מהר."
השוו את ההתנצלות של לי לזו של חבר אחר בקליקת גורו היופי שהתפרקה בשבוע האחרון, גבריאל זמורה.
בניגוד לדמעותיו של לי, זמורה פותח את הסרטון בכך שהוא מסביר שהגרסה שהוא מפרסם היא הגרסה השלישית שהוא הקליט כי הוא היה יותר ישר מאשר בשתי הראשונות.
"אני כאילו, אתה יודע מה? זה לא קשור רק לרגשות שלי", הוא מודה בסרטון.
Mashable Top Stories
Gillot Bowe ממליץ להישאר רגוע ככל האפשר, כמו זמורה, תוך כדי בקרת נזקים.
"נסה לא להיות ריאקציוני מדי ופשוט קחו רגע לחשוב איך זה יתפס", אמרה. "אם אני קופץ החוצה ואומר את זה, איך זה יכול להילקח בצורה לא נכונה?"
עם זה בחשבון, הנה סיפור הרקע על כל הדרמה של גורו היופי.
וולוגר עמית וחברו לשעבר של לי וזומרה, ג'פרי סטאר - שיש לו משלוהִיסטוֹרִיָהשל להיות גזעני להחריד ולפי הוושינגטון פוסט, פעם התבדח על "לזרוק חומצת סוללה על פניה של בחורה שחורה כדי להאיר את עורה כך שהבסיס שלה יתאים" - היה הנושא שלסרט תיעודי של שיין דוסוןסדרה ביוטיוב שבחנה את חייו והמוניטין של סטאר.
ההתקנה האחרונה בסדרת חמשת החלקים דנה בסכסוך הציבורי שהיה לכוכב עם קבוצת חבריו לשעבר. סטאר אומר ש"אנשים עדיין לא ממש יודעים מה קרה" ששבר את הקבוצה, וש"יש כל כך הרבה גרסאות לדברים שמעולם לא קרו שם בחוץ".
בתגובה, פרסמה זמורה אתַצלוּםשל עצמו, לורה לי, מני MUA וניקיטה דרגון כתבו "כלבה מרירה כי בלעדיו אנחנו מסתדרים יותר טוב", בהתייחסו לסטאר. זמורה השלימה את זה במסמך שנמחק כעתצִיוּץשאמר, "תאר לעצמך שאתה דוחה גזען? לעולם לא יכולתי."
זה פתח בשיטוט מוביל בהיסטוריה של ארבעת היוטיוברים בטוויטר, שחשפה ציוצים מלאי שנאה מלפני שנים. מני MUA, לורה לי וגבריאל זמורה עשו כולם סרטונים נפרדים כשהם מתנצלים על מעשיהם; ניקיטה דרגון התייחסה לזהלְצַפְצֵף.
אבל למה סטאר מקבל מעבר על פעולותיו בעבר, בעוד לי נפטרת מכל שותפויות המותג שלה? המעריצים הסכימו שסרטוני ההתנצלות שלהם עשו את כל ההבדל.
ייתכן שהציוץ נמחק
הם הרגישו אותו הדבר לגבי סרטון ההתנצלות של זמורה. סטנס חשב שבהשוואה להתנצלות של לי, היא אמיתית משמעותית, כי הוא עבר על איך הוא ישתפר. המגיבים שיבחו את ההתנצלות של זמורה כ"דוגמה מצוינת" ו"כמו לשבת עם חבר".
ייתכן שהציוץ נמחק
חובבי האיפור לא סלחו לסטאר לגמרי. חלק היו רוצים שהוא יתמודד עם אותן ההשלכות כמו לי.
ייתכן שהציוץ נמחק
Gillot Bowe ממליץ שכאשר אתה מתכנן התנצלות, בין אם בפני חבר בפרטיות ובין אם בפני בסיס מעריצים שלם באמצעות הצהרה פומבית, אתה לא רוצה להמשיך לחזור על "אני מצטער".
"אתה רוצה להיות כנה," היא אמרה. "אתה לא רוצה להתעכב על זה. ברגע שאתה אומר שאתה מצטער אתה לא רוצה להרבות בזה."
בסרטון של זמורה הוא אמר: "אני לא רוצה לתת תירוצים... זה היה בור, זה היה טיפשי". במקום לקפוץ להתחנן למנויים שלו לא לקרוא לו גזעני, הוא ביקש מהם להקדיש זמן לעיבוד התנצלותו. הוא גם קישר שני סרטונים עלההיסטוריה של המילה Nוכן אהַרצָאָהמהסופרת טה-נהיסי קוטס על "מילים שאינן שייכות לכולם".
ואז, בצורה טיפוסית של יוטיובר, הוא המשיך הלאה וחשף את לי ומני MUA על שהשליכו אותו מתחת לאוטובוס וסירבו לקחת אחריות כשהציוצים שלהם נחשפו.
ייתכן שהציוץ נמחק
למרות שזאת בדיוק סוג הדרמה שמנויי יוטיוב רוצים לשמוע, גילוט בו כנראה לא היה הולך על הכוונה הזו, ומשפך את גישת התה. היא מעדיפה שהלקוחות שלה יסגרו התנצלות בהסתכלות קדימה.
"אתה מדבר על העתיד," היא אמרה. "הדברים שאתה רוצה לשנות כדי לוודא שזה לא יקרה שוב, ואז אתה נשאר חיובי."
אז ליוטיוברים עתידיים שצריכים להתנצל -- בין אם זהטאנה מונגאומתנצלת על כך שכונתה לחברה השחורה השמצה גזעית אוג'נה גולותמתנצל על היותו בעל דגים לא מוכן -- הנה הנוסחה שגילוט בו תומך בה.
1. פתחו במשהו חיובי.
Gillot Bowe ממליץ "להירגע" בכך שהוא מודה לאנשים על תמיכתם.
2. תגיד שאתה מצטער ואל תגרור את זה הלאה.
"תתמקד בדיוק בהתנצלות," היא אמרה. אל תנסו לעקוף אחריות או להימנע מלקיחת אחריות. עדיף לכל הצדדים אם אתה רק משלים על מה שעשית לא בסדר.
3. לסיים בנימה טובה.
גילוט בו קורא לזה "כריך מחמאה". אתה רוצה לסגור את ההתנצלות במשהו "נחמד ומלא תקווה", כמו תיאור הצעדים שתנקוט כדי לשפר.
4. אל תעשה זאת שוב.
היא מעלה ציטוט לעתים קרובותמיוחס לא נכוןלאלברט איינשטיין: "אי שפיות היא לעשות את אותו הדבר שוב ושוב ולצפות לתוצאות שונות."
"לאנשים יש יכולת עצומה לסלוח", מסביר גילוט בו, "אבל אתה לא רוצה להמשיך להתנצל אם בכל מקרה אתה הולך לעשות שוב דברים מחורבנים".
ניווט במרחב הציבורי לאחר שערורייה גדולה כנראה יהיה קשה לזמן מה, אבל גילוט בו בטוח שאם ההתנצלות היא אמיתית, האדם האשם יהיה בסדר.
"יש סוגים של אנשים שישנאו אותך לא משנה מה תעשה", אמרה. "אבל אם אפשר היה להסיט את האנשים שבאמצע לכאן או לכאן, אלה האנשים שאליהם אתה מכוון."
או, אתה יודע, אתה יכול גם פשוט לנסות לא להיות גזעני.
ניוזלטרים אלה עשויים להכיל פרסומות, עסקאות או קישורי שותפים. בלחיצה על הירשם, אתה מאשר שאתה בן 16+ ומסכים לנותנאי שימושומדיניות פרטיות.
