סמסונג מיהרה להחליף את ה-Note7, התלבטה תוך התעלמות מחששות מוקדמים, כך נכתב בדיווח

הסאגה הטרגית של הSamsung Galaxy Note7הגיע לסיומו, אך לאחר מכן, צצו פרטים חדשים שחושפים יותר כיצד החברה גיששה את מה שהפך לכשל הסמארטפון הגדול ביותר אי פעם.

ראה גם:

לא רק שהצוות הפנימי היה מסוכסך בנוגע לאופן הטיפול במשבר ה-Note7 המתגבר במהירות, אלא שנראה כי החלטה מרכזית הייתה אחראית להחלטה הסופית של סמסונג לבטל את תוכנית החלפת המכשיר, על פיוול סטריט ג'ורנלדִוּוּחַ.

באופן כללי, חלק ניכר מהמידע שנחשף מכסה נרטיב המוכר למי שעקב אחר אסון המוצר בזמן אמת, אבל זהדו"ח חדשמציע נקודת מבט חדשה מתוך הגבולות החשאיים של המעגל הפנימי המנהלי של סמסונג.

בציטוטים של מקורות הבקיאים בעניין, הדוח טוען כי בתחילה היה ויכוח פנימי במטה החברה בדרום קוריאה כיצד לטפל בדיווחים על התפוצצות של Note7, כאשר חלקם מניחים שהדיווחים אינם עניין של מה בכך, בעוד שאחרים קראו לפעולה מהירה.

בסופו של דבר, על פי הדיווח, ראש מחלקת המובייל של סמסונג, DJ Koh, וגורמים נוספים בחברה, כולל JK Shin ו-GS Choi, בדקו סריקות רנטגן ו-CT של הטלפון, שנראה כי הראו נזקי חום לסוללת המכשיר.

לאחר מכן, בכיר Koh וסמסונג, לי ג'אי-יונג, החליטו שהסוללות של Samsung SDI הן מקור הצרות והכריזו במהירות על שלהן.אזכור של Note7, במקום לחכות להוכחה חותכת יותר לסיבת הפיצוצים. לאחר מכן הגיע אריקול בגיבוי CPSCותוכנית החלפה.

כפי שאנו יודעים כעת, מכשירי ה-Note7 החלופיים הללולא פתר את הבעיה, כאשר משתמשים עם טלפונים חכמים חלופיים החלו לדווח גם על פיצוצים.

בשבועות שלאחר מכן גבר הלחץ והדוח טוען שמנהלי טלקום, כוללVerizonרשמי, הפציר בסמסונג באופן פרטי להוציא את ה-Note7 מהשוק. מנהל אחד אפילו אמר לסמסונג שהסמארטפון "הופך ליותר ויותר בלתי ניתן למכירה".

ההחלטה הסופית לסיים את התקלה הטכנולוגית הגיעה ב-11 באוקטובר, כאשר הדיווח טוען שלי התקשר לקו ואמר לו להוציא את הסמארטפון מהשוק.

עכשיו כשה-Note7 מת רשמית,סמסונגכבר עובדת קשה על הסמארטפון הבא שלה, מכשיר שחלקם מצפים שייקרא Galaxy S8, שככל הנראה ישוחרר בחלק הראשון של 2017.

אבל לאחר התלקחות מוצר היסטורי כל כך, סמסונג תצטרך לעשות הרבה יותר מאשר להציג מערך של תכונות חדשות ומגניבות כדי לזכות בחזרה באמון הצרכנים.