ביום אביב מאוחר של 2019, מימי מרטינז מקיי, אז סגנית מנהלת מחלקת בריאות הנפש של מחוז לוס אנג'לס, ראתה שמשתמש בטוויטר, הפלטפורמה הידועה כיום כ-X, תייג את המחוז בפוסטים שהעלו טענות מדאיגות על הבטיחות של 7 Cups, פלטפורמת תמיכה רגשית פופולרית.

7 Cups, הפועלת גם כאתר וגם אפליקציה, מזמינה בני נוער ומבוגרים לדבר עם מישהו באינטרנט בחינם. המשתמשים נותנים ומקבלים תמיכה רגשית, אך הם מיואשים מלהתנהג כמו מטפל.

בשנה שלפני כן הסכימה המחוז לספק לתושבים גישה ל-7 גביעים כחלק מיוזמה של חמש שנים, בסך 101 מיליון דולר, הידועה בשם Tech Suite שנועדה להשתמש בטכנולוגיה חדשנית כדי לחבר את תושבי קליפורניה לבריאות הנפשעֶזרָה. לחלק מהמבוגרים הללו, שהיו לקוחות של מחלקות מקומיות לבריאות הנפש, היו צרכים בריאותיים התנהגותיים מורכבים והיו פגיעים מאוד. הם חיו עם מחלת נפש חמורה וייתכן שחוו חוסר בית, שימוש בסמים ואלימות במשפחה.

משתמש הטוויטר/X טוען לגבי 7 גביעים היה שייך לקהילת הנוער של הפלטפורמה וזכה לשם בדוי בשתי הפלטפורמות. המשתמש טען כי חבר נוער גם בפלטפורמה עבר מניפולציות לשיתוף תוכן וחומרים של התעללות מינית בילדים עם משתמש מבוגר מחוץ לארצות הברית. מקיי, שאמרה שהיא שולטת בחשבון הטוויטר/X של המחלקה, נחרדה מהטענה.

הסיפור הזה הוא חלק מהחקירה שלנו על פלטפורמת התמיכה הרגשית 7 Cups וה-שוק הולך וגדל עבור אפליקציות ופלטפורמותשמזווג אנשים עם מישהו שאמור להיות מאזין רחום. הסדרה בוחנת את אניסוי כושל בין מדינת קליפורניהו-7 כוסות, כמו גם שלל הסיכונים בחיפוש תמיכה רגשית באינטרנט מזרים. סכנות אלו יכולות לכלול אתמניפולציה של נוער פגיעוהתעללות והטרדה ממוקדת. הסדרה כוללת גם ניתוח למה זה כךקשה לעצור את ניצול הילדים באינטרנט, ובוחן פתרונות להפיכת פלטפורמות לבטוחות יותר.

מה שקרה אחר כך מעולם לא פורט בפומבי על ידי גורמים רשמיים בקליפורניה האחראים על היוזמה, למרות דוחות הערכה ציבוריים רבים שנכתבו על היוזמה. התקרית במחוז לוס אנג'לס הביאה לסיום פתאומי של החוזה של 7 גביעים עם המדינה מספר חודשים לאחר מכן, על פי מקורות בעלי ידע על האירועים. עד תום החוזה של 7 Cups, החברה קיבלה סכום מוערך של 6.7 מיליון דולר.

הרשות לשירותי בריאות הנפש של קליפורניה (CalMHSA), שהתקשרה עם 7 גביעים כדי לספק לכמה מתושבי המדינה גישה לפלטפורמה, אמרה ל-Mashable בהצהרה כי, "לאחר השלב הראשוני, נקבע כי השירותים, הכלים והתהליכים בשימוש 7 גביעים לא ענו על הצרכים של אוכלוסיות היעד לפרויקט".

למעשה, CalMHSA הגיעה בסופו של דבר להסדר עם 7 גביעים לאחר שהמנכ"ל שלה, גלן מוריארטי, ערער על סיום החוזה. הסדר זה, ש-Mashable השיג באמצעות חוק הרשומות הציבוריות, הכיל סעיף סודיות האוסר על מי מהצדדים לחשוף את קיומו של ההסדר, תנאיו והוראותיו. לסעיף היו כמה חריגים, לרבות אם הגילוי היה הכרחי כדי לציית לחוק החל, לכללים, לרגולציה או למדיניות של סוכנות ממשלתית, כמו חוק הרשומות הציבוריות.

כחלק מההסדר, 7 Cups שילמה ל-CalMHSA 460,382 דולר כדי לעמוד ב"התחייבות הפיננסית" שלה לסוכנות, ו-CalMHSA שילמה לחברה 309,277 דולר כ"תמורה".

למרות שהסכם הפשרה לא זיהה את הסיבות לביטול חוזהו של 7 גביעים, חקירה שנערכה על ידי Mashable מצאה חששות משמעותיים בנוגע לטרולינג והערות בלתי הולמות, כולל שפה מינית ומפורשת לא רצויה, כמו גם דיון לא טיפולי על התעללות מינית בילדים. הפלטפורמה.

בתיק פלילי אחד לא קשור ביולי 2018 שמאשבל סקר, באטלר בן 42, פנסילבניה, אדם בשם אנתוני ג'וזף סמית' התחזה לנער בן 15 כדי לקבל גישה לקהילת הנוער של 7 גביעים. הוא פגש משתמשת בת 14 וכפה עליה לשלוח לו חומר של התעללות מינית בילד שלה. הוריה למדו על התקשורת ביניהם והזעיקו את הרשויות. סמית' נכלא ב-2019, אבל פקידים בקליפורניה העניקו 7 גביעים בחוזה לפני המעשים הפליליים ונראה שלא היה להם כל ידיעה על המקרה.

ובכל זאת, אוניברסיטת קליפורניה, אירווין, קיבלה תשלום על ידי CalMHSA כדי להעריך את Tech Suite. הדוחות הציבוריים שלה מזכירים מעט בעיות בטיחות הקשורות ל-7 כוסות, ואינם מסבירים מדוע החברה הפסידה את החוזה שלה. ד"ר דארה סורקין, חוקרת ראשית ופרופסור בבית הספר לרפואה ב-UC Irvine, סירבה לעיין בבדיקת עובדות שנשלחה על ידי Mashable או לענות על שאלות הקשורות ל-Tech Suite. CalMHSA סירבה להתייחס לשאלה האם היא אוסרת על חוקרי UC Irvine לכלול חששות בטיחות מפורטים בדוחות הציבוריים שלה, אם כי ייתכן שהסכם הסודיות של ההסדר מנע למעשה מהחוקרים להתייחס אליהם.

דיוויד לוי, המנהל המשפטי של קואליציית התיקון הראשון בקליפורניה, סקר את ההסדר עבור Mashable. לוי, שהוא ליטיגטור ממשלתי פתוח, ציין כי CalMHSA לא הפר את החוק בכך שהוא כלל הסכם סודיות בהסדר, מכיוון שהוא לא מנע מהסוכנות לחשוף עותק בתגובה לבקשת רשומות ציבוריות.

עם זאת, הסעיף פגע ביכולתו של הציבור לדעת מה התרחש ולחייב את הסוכנות באחריות בכך שאילץ למעשה את הציבור לבקש מסמך שהוא לא ידע על קיומו מלכתחילה, לדברי לוי. הסעיף כלל גם תנאים ש-CalMHSA הייתה צריכה להודיע ​​ל-7 גביעים לפני חשיפת ההסדר, מה שיכול לאפשר ל-7 גביעים לתבוע כדי לעצור את שחרורו של המסמך.

"אני חושב שזה דבר רע מאוד", אמר לוי על סעיף החיסיון. "אני לא חושב שצריך לאפשר לסוכנויות ממשלתיות לעשות את זה".

ד"ר מאט מישקינד, חוקר שחוקר חדשנות טכנולוגית בבריאות התנהגותית כסגן מנהל מרכז הדיכאון הלן וארתור א. ג'ונסון באוניברסיטת קולורדו, אמר כי אי חשיפת בעיות או תוצאות שליליות בפרויקט כמו זה של קליפורניה עשוי להוביל למשתמשים נוספים. נזק, אם לעולם לא יודיעו לצרכנים על הסיכונים האפשריים בשימוש בפלטפורמה. מישקינד לא היה מעורב ב-Tech Suite או הכיר אותה לפני שדיבר עם Mashable.

חוסר השקיפות גם מנע מהאקדמיה ומהתעשייה את ההזדמנות ללמוד מטעויות קריטיות בשוק הגדל במהירות של אפליקציות לבריאות הנפש. בשנים האחרונות הושקו מספר פלטפורמות תמיכה רגשית, ביניהן Wisdo Health, HearMe ו-Circles.

"כשמשתמשים בכספים ציבוריים, חלק ממה שאנחנו לומדים צריך להיות לטובת הציבור, וכשזה לא, אז למה זה לא?" מקיי אמר למאשבל.

בעוד קרנות הון סיכון ומשקיעים שופכים עשרות מיליוני דולרים למוצרים מתוך כוונה אצילית להציע תמיכה רגשית בחינם או במחיר סביר לאנשים פגיעים, ומעסיקים ומבטחים מחפשים להכניס אותם לתיק ההצעות שלהם לבריאות התנהגותית, הניסוי של קליפורניה עם 7 כוסות מעורר שאלות רציניות לגבי בטיחות המשתמש.

כדי לשחזר את מה שקרה, Mashable סקר את סדר היום של הפגישות ואת הפרוטוקולים שזמינים באופן שגרתי לציבור על ידי ה-נציבות הפיקוח והאחריות על שירותי בריאות הנפש, גוף שסוקר מיליארדי דולרים בהוצאות על בריאות הנפש;דוחות הערכה רבעוניים ושנתיים של הפרויקט; והתכתבויות ממשלתיות, חשבוניות ומסמכים פנימיים ופרוטוקולים של פגישות הקשורים ליוזמה, שהושגו באמצעות בקשות לרישומים ציבוריים שהוגשו בשנים 2019 ו-2020 על ידי Cal Voices, ארגון הסברה ללא מטרות רווח. Mashable גם ראיין כמה אנשים שמכירים את ביצוע הפרויקט, שביקשו אנונימיות מכיוון שלא היו מורשים לדון בחוויותיהם או שחתמו על הסכם סודיות עם 7 Cups. המסמכים שקיבלה קאל קולות בתגובה לבקשות הרשומות הציבוריות שלה לא כללו את ההסדר, לדברי מנכ"לית הקבוצה, סוזן גלאגר.

אירועים אלה, שלא דווחו בעבר בפירוט, מציעים עוד סיפור אזהרה לגבי הסיכונים של מינוף טכנולוגיה דיגיטלית בלתי מוסדרת כדי לפתור כמה מהבעיות הקשות ביותר במערכת האספקה ​​של בריאות הנפש.

"הזדמנות נהדרת"

פרויקט Innovation Technology Suite (Tech Suite) כלל בתחילה שתי אפליקציות: 7 Cups ו-Mindstrong, פלטפורמה שהושבתה כעת שמטרתה להשתמש בבינה מלאכותית ובסמנים ביולוגיים דיגיטליים כדי לחזות את הופעתן של מחלות נפש.

לשניהם היה שגריר משכנע ורב עוצמה בד"ר תומס אינסל, המנהל לשעבר של המכון הלאומי לבריאות הנפש (NIMH) מ-2002 עד 2015. הוא עזב את ה-NIMH והצטרף ל-Verily, חברת בריאות דיוק אלפבית. אינסל שימש אז כנשיא מיינדסטרונג וכחבר מועצת ייעוץ עבור 7 גביעים כאשר שתי החברות קיבלו את החוזים שלהן, על פידו"ח 2018 שפרסם המדינה.

בפברואר 2017, אינסל, אז ב-Verily וחברה במועצה המייעצת של 7 גביעים,הכינה מצגת שכללה מידע על חברת התמיכה הרגשית בפגישה פומבית לועדת הפיקוח והאחריות של שירותי בריאות הנפש, הסוקרת זרמים מסוימים של מימון משלמי המסים המיועדים להתערבויות בבריאות הנפש, כולל לפרויקטים של חדשנות. אינסל אמר ל-Mashable שהוועדה הזמינה אותו להציג מצגת על חדשנות, ושהוא מעולם לא היה חלק מ-7 גביעים מלבד הסכמתו להיות יועץ. באותה תקופה, בתו של אינסל הועסקה ב-7 Cups כמנהלת היוזמות הקליניות שלה.

כמה חודשים לאחר מכן, חברי הוועדה השתתפו בפגישה של יום במטה Google-Verily כדי לחקור חדשנות בתחום בריאות הנפש, לפי שלושה בעלי עניין שהשתתפו או ידעו על האירוע.

שלא כמו ישיבת ועדה טיפוסית שבה לבעלי עניין יש הזדמנות לסקור חומרים מראש ולהגיב על תוכניות או הצעות ספציפיות לבריאות הנפש, מפגש זה להזמנה בלבד התמקד בדיונים רחבים יותר על חדשנות. משתתף אחד נזכר שפרץ לקבוצות קטנות של "חממות חדשנות" כדי ליצור אבות טיפוס של אפליקציות שבהן הם עשויים להשתמש.

עד אוקטובר 2017, מחלקת בריאות הנפש של מחוז לוס אנג'לס הציג בפני הוועדה הצעה לפרויקט חדשנות רב-מחוזי "לעבוד עם חברת טכנולוגיה אחת או יותר עם ניסיון עם פלטפורמות וירטואליות לטיפול נפשי". בין היתר, מטרת הפרויקט הייתה לשפר את הגישה לשירותי בריאות הנפש ולהגביר את המחוברות החברתית. הההצעה מסבירהכי התכנון של היוזמה החל ביוני, לאחר התכנסות הוועדה ב-Google-Verily.

המדינה הוציאה במהירות בקשה להצעות. עד אביב 2018, שניהם 7 גביעים ומיינדסטרונג נבחרו כשני הספקים היחידים ליוזמה של שלוש שנים של 35 מיליון דולר. (בסופו של דבר שונה שם ה-Tech Suiteעזרה@ידוהתקציב שלה גדל ל-101 מיליון דולר ככל שהצטרפו עוד מחוזות.)

המימון למאמץ השאפתני הגיע ממה שנקרא מס מיליונר שהוטל על בעלי שכר גבוה. הצעה 63 שאושרה על ידי המצביעים ב-2004, נועדה לייצר הכנסות למאמצים ולטיפול בבריאות הנפש. המימון המוקצה באמצעות פרופ' 63 משתנה משנה לשנה, בהתאם להכנסות המדינה. שֶׁלָהנאמד לגייס 3.4 מיליארד דולרבשנת הכספים 2023-24. היסטורית, מחוזות נדרשו להוציא 5% מההכנסות על גישות חדשניות לבריאות הנפש, כמו Tech Suite. אם, לאחר תקופה מסוימת, המחוזות לא ישתמשו במימון החדשנות שלהם, הוא יחזור לקופת המדינה לצורך חלוקה למחוזות אחרים.

במרץ, תושבי קליפורניה העבירו הצעה שנועדה לשנות את אופן ההוצאה של 63 דולר. לא יהיה עוד מנדט לחדשנות, ומחוזותיידרש להוציאשני שליש מההכנסות ממסים על דיור ושירותים מסביב לשעון לאנשים שאינם מגורים וחווים מחלת נפש.

כאשר 7 Cups קיבלה את חוזה ה-Tech Suite שלה, מייסד ומנכ"ל החברה, Glen Moriarty,חגג את החדשות בפורום פלטפורמהב-18 ביוני 2018. הוא שיתף שהפלטפורמה תתמקד בתמיכה בנוער אומנה, אמהות טריות, תלמידי תיכון, חברי קהילת החרשים וכבדי השמיעה, ובאלה שכבר מקבלים טיפול נפשי.

"מה שאני אוהב בזה הוא שלא רק שנוכל להגיע ליותר אנשים בקליפורניה, השותפות הזו תביא משאבים נוספים ל-7 גביעים", כתב. "זה ייתן לנו הזדמנות מצוינת לשפר את האתר והאפליקציה של 7 Cups, לתקן באגים מהר יותר ולהעסיק חברי צוות חדשים. ובכן [sic] להיות מסוגלים לספק טיפול טוב יותר בכל רחבי העולם לכל אחד ברחבי העולם."

בעיות בטיחות מזעזעות ב-7 כוסות

לפני ש-7 Cups הופסקה מהפרויקט, היא קיבלה סכום מוערך של 6.7 מיליון דולר במשך 13 חודשים כדי לעזור לקליפורניה במחוזות מאוכלסים וכפריים, כולל לוס אנג'לס, אורנג', קרן ומדוק, להתחבר למישהו שהיה אמור להיות מאזין רחום, על פי ניתוח הנתונים הפיננסיים של Cal Voices מהמסמכים שהושגו באמצעות בקשה לרישומים ציבוריים. באופן אידיאלי, השירות יעזור לאנשים, במיוחד לתושבים כפריים, להרגיש פחות מבודדים, ולשפר את בריאותם הנפשית ואת רווחתם הרגשית.

עם זאת, מה שהתרחש עם התגלגלות הפרויקט היה הרבה יותר מורכב ומטריד.

לפני צפייה בציוצים שהועלו בנוגע לטענות לגבי בטיחות 7 גביעים, מימי מרטינז מקיי, ממחלקת בריאות הנפש של מחוז לוס אנג'לס, כבר פיתחה באופן עצמאי הסתייגויות משלה לגבי הפלטפורמה לאחר בדיקתו מוקדם יותר השנה.

"מניסיוני האישי כמשתמש ב-7 Cups, לא הרגשתי שהאנשים מקצועיים", אמר מקיי ל- Mashable.

היא גם דאגה שתושבי מחוז לוס אנג'לס לא יוכלו לגשת בקלות לרשימה של משאבים מקומיים שבהם יוכלו לקבל עזרה רשמית יותר, כולל טיפול.

מקיי סקר את הציוצים, שכללו האשמות שמשתמש מבוגר ב-7 כוסות טיפח משתמש עשרה בפלטפורמה למערכת יחסים רומנטית.

מקיי החליף מיילים עם משתמש X, וציין בפניו כי "אנו מתייחסים ברצינות רבה לחששות הללו ששיתפתם איתנו". Mashable בדק את התיעוד של ההתכתבות ואימת את זהות המשתמש האנונימי.

Mashable לא יכלה לבדוק את הטענה הספציפית של טיפוח מקוון שהוצגה בציוצים מכיוון שהמשתמש שהתייחס אליו כקורבן היה אנונימי. עם זאת, חקירה נפרדת של Mashable על 7 כוסות זיהתה פגמים מרכזיים בגישת הפלטפורמה לבטיחות, כמו היכולת של משתמשים אסורים לחזור במהירות לפלטפורמה באמצעות חשבונות מבערים.חוויות קבועות של הטרדה והתעללות, יחד עם דיווחים אנקדוטיים מרובים שלחשש שמשתמשים בוגרים ניסו לטפח קטינים.

מקיי מאמינה שהיא שיתפה את הטענות ישירות עם פקיד מדינה המפקח על היוזמה ברשות שירותי בריאות הנפש של קליפורניה, או CalMHSA. היא נזכרת שהסוכנות התייחסה לטענות ברצינות. נראה כי מסמכי המדינה שהושגו באמצעות בקשה לרישומים ציבוריים על ידי Cal Voices מבססים את חשבונו של מקיי שהזהיר את CalMHSA על התקרית ב-X.

חשבוניות שהוגשו ל-CalMHSA על ידי Murphy, Campbell, Alliston & Quinn (כיום Quinn Covarrubias), משרד עורכי הדין באזור סקרמנטו שהוא התייעץ איתו בנושאים הקשורים ל-Tech Suite, מציגות חיובים הקשורים לדיונים על בטיחות ב-7 Cups, שנערכו בימים שלאחר ה- פורסמו ציוצים אנונימיים.

מקיי, אשר פוטרה על ידי מחלקת בריאות הנפש של מחוז לוס אנג'לס בשנת 2020, הכריעה תביעת סיום לא חוקית נגד המחוז בשנת 2022. מקיי ייחסה חלקית את סיום עבודתה לשיטות חקירה של מחלקת התשאול, כולל כמה הקשורות לפרויקט Tech Suite.

מה שפקידי קליפורניה לא סיפרו לציבור

זו לא הייתה הפעם הראשונה ש-CalMHSA או עורכי הדין שלה העלו חששות הקשורים ל-Tech Suite ו-7 Cups.

בעוד נושאים הועלו בסוף 2018 ותחילת 2019, המצב הסלים באפריל 2019. קבוצת צוות וקבלנים במחוזות המשתתפים בדקה 7 גביעים, על פי מסמכים שהושגו באמצעות בקשת הרישומים ולפי מקורות הבקיאים בתהליך. . הבודקים שלחו הודעות עם משתמשים אחרים והשתתפו בחדרי צ'אט ציבוריים. כמה מאותם בודקים היו מוטרדים ממה שהם נתקלו, על פי מקורות שהיו יודעים על חששותיהם.

הבודקים הבחינו בשמות ידיות ותמונות פרופיל לא הולמות. חלקם קיבלו הודעות מיניות לא רצויות. שחקנים רעים קראו בשם והתגרגו באנשים שעוסקים בפלטפורמה. התנהגות בלתי הולמת כללה לכאורה תיאורים של פטישים מיניים ואלימות במשפחה. בוחן אחד דיווח שהתבקש להחליף תמונות של רגליים לסיפוק מיני. חלק מהבודקים שלחו הודעות עם משתמשים שביקשו להיפגש באופן אישי למפגש מיני. Mashable בדק את התיעוד של חששות אלה.

בוחן אחד דיווח על הודעות עם משתמש 7 כוסות שתיאר מעשה היפותטי של התעללות מינית בילדים בפירוט גרפי. Mashable אישר את פרטי האירוע הזה עם מקורות שהיו בקיאים במה שקרה.

כמעט כל זה לא הופיע בדוחות ההערכה הציבוריים הרבעוניים והשנתיים שהפיקו UC Irvine. מסמכים אלה סיפקו את החשבון הציבורי היסודי היחיד של התקדמות הפרויקט.

ב אדוח רבעונישכיסה את ספטמבר 2018 עד פברואר 2019, החוקרים המליצו בקצרה ל-7 Cups "למאזינים לוטרינרים ביתר זהירות". המעריכים עצמם תיעדו משתמש שהשתמש בדגל הקונפדרציה כסמל, אבל זה הפרט היחיד שנכלל כדוגמה לאיכות מאזינים ירודה.

עד אפריל 2019, מחוז קרן, ביתה של העיר בייקרספילד שבמרכז קליפורניה, הפסיק את השימוש ב-7 כוסות, על פי דו"ח המחוז על הפרויקט, שהתקבל באמצעות בקשת הרשומות הציבוריות של Cal Voices.

דוח זה ציין שמחוז קרן הרגיש ש-7 גביעים "מתאימים" לקהילה שלו. לחלק מלקוחות בריאות הנפש של המחוז היו היסטוריה של אלימות במשפחה, התעללות מינית וסוגים אחרים של טראומה. הדו"ח ציין תסכולים מרובים מהאפליקציה, כולל: חששות לגבי "איכות" המאזינים; "חדרי צ'אט לא מנוהלים, מאזינים לא מנוהלים"; וקושי "לסנן אנשים מסוכנים" מלהפוך למאזינים. בנוסף, המחוז היה מודאג לגבי אישור האפליקציה מבלי לפתור בעיות בטיחות אלו.

אם כי חוקרי UC Irvine היו בקשר קבוע עם פקידי מחוז קרן במהלך תקופה זולפי הדיווח שלה, בעיות אלו הושמטו מההערכות הרבעוניות שלהם.

כאשר 7 גביעים הופסקה לחלוטין מהפרויקט, באוגוסט 2019, היא זכתה רק ל-אזכור במשפט בודד בדוח הרבעוני, ללא הכרה בבעיות הבטיחות המדאיגות שצצו.בדוח השנתי שלהם, שפורסם בפברואר 2020, חוקרי UC Irvine שוב השמיטו מדוע 7 Cups הפסידו את החוזה עם המדינה. החוקרים לא נכנסו לפרטים לגבי חששות בטיחות.

מקורות שמכירים את הגורמים שתרמו לביטול החוזה של 7 Cups, שביקשו להישאר בעילום שם, אמרו ל-Mashable שבעיות בטיחות הן קריטיות, בנוסף לחששות שהחברה לא מצליחה ליישם את דרישות המחוזות למאפיינים ספציפיים במהירות מספקת.

חלק מאותם מקורות ציינו גם שלפקידי קליפורניה, כולל אלה ברמת המחוז, היו ציפיות תמימות או לא מציאותיות מהטכנולוגיה ומהפלטפורמה, ולא הבינו כמה זמן לוקח לחזור על רעיונות חדשים. יחד עם זאת, פקידי המחוז האמינו ש-7 גביעים מציעים סוג מסוים של תמיכת עמיתים באיכות גבוהה, והיו מתוסכלים לגלות שבמידה רבה לא, על פי מקורות הבקיאים בחוויותיהם.

מוריארטי אמר ל-Mashable באימייל שהוא לא מודע לבעיות הבטיחות הנוגעות שזוהו על ידי בודקי המחוז, וכי החברה בנתה בסופו של דבר את הפונקציונליות הרצויה בפלטפורמה.

"אני מצר על כך שלא הצלחנו לשרת את המחוזות בדרך שדמיינו", אמר.

אפילו נציבים ששירתו בוועדת הפיקוח והאחריות של שירותי בריאות הנפש היו תמהים מההדחה הפתאומית של 7 גביעים מהפרויקט.

בפגישה הפומבית היחידה על התקדמות Tech Suite, שהתקיימה בסקרמנטו בפברואר 2020, אמר הנציב ד"ר איתי דנוביץ' כי הוא מחזיק את הפרויקט ב"סטנדרט גבוה" ושאל האם הוא "במטרה".לפי פרוטוקול הישיבה.

"אחד האתגרים בתשובה לשאלה זו הוא שכל מצגת על הפרויקט הזה הייתה שונה לחלוטין", אמר דנוביץ' בסיכום דבריו בפרוטוקול. "יש כמה דברים שהיו מרכיבים משמעותיים במצגות העבר, כמו 7 גביעים, שנעלמו ללא הסבר".

נציב אחר ביקש ממגישי הישיבה לאשר ש-7 גביעים כבר לא חלק מהפרויקט. בשלב זה, CalMHSA הסכימה להסדר עם 7 גביעים והייתה מחויבת להסכם הסודיות שלה. הוועדה לא הייתה צד להסדר, לדברי המנכ"ל טובי יואינג.

ג'רמי ווילסון, מנהל התוכנית וקצין המידע לציבור ב-CalMHSA באותה תקופה, אישר ש-7 גביעים לא היה ספק. הוא הסביר כי "נקבע על ידי המחוזות שמוצר צ'אט עמיתים לא יתאים לצורך של המחוזות בפרויקט הזה",לפי הפרוטוקול. כמו כן, הוא ציין כי החברה בחרה שלא להגיש בקשה לסבב שני של בקשות הצעה שיצאו בספטמבר 2019 כדי לזהות מוצרים חדשים ליוזמה.

Tech Suite מעולם לא הועלה שוב על סדר היום של ישיבות הוועדה, למרות מאמצים של עורכי דין לשוב ולבדוק את הנושא. יואינג אמר ל-Mashable כי הוועדה לא תשקול להחזיר את Tech Suite לסדר היום "בשלב זה" וכי הגוף מתמקד ב"צרכים דוחקים" כמו בריאות הנפש בבית הספר וחיזוק אסטרטגיות למניעת התאבדות.

סוזן גלאגר, מנכ"לית Cal Voices, הייתה אחת הסנגורים שביקשו מהוועדה לבחון מחדש את היוזמה. היא אמרה ל-Mashable ש-Cal Voices וקבוצות מחזיקי עניין אחרות העלו כבר זמן רב דאגות לגבי Tech Suite עם הוועדה בנושאים כמו בטיחות, פרטיות ושימושיות לצרכנים. העמותה הגישה את הבקשה הראשונה לרשומות ציבוריות לגבי Tech Suite ב-2019, והגישה שתי בקשות ב-2020 לקבלת מסמכים נוספים.

במכתב בינואר 2022 לוועדה, קרא גלאגר בגוף "להעריך ברצינות את התוצאות והתקציב" של היוזמה. לפני שדיבר עם Mashable, גלאגר לא היה מודע לחששות הבטיחות החמורים יותר שהופיעו לאחר שהבודקים השתמשו ב-7 כוסות.

"זה לא ממש מפתיע אותי, למרות שזה מאוד הרסני לחשוב שזה יכול לקרות לאנשים פגיעים שהיינו אמורים לעזור להם", אמרה.

ד"ר מאט מישקינד אמר ל-Mashable כי הכישלונות לחשוף את החששות לגבי 7 גביעים מנעו מצרכנים את ההזדמנות ליידע ולהגן על עצמם טוב יותר מפני פגיעה בפלטפורמה, או בפלטפורמות דומות אחרות, שכעת יש כמה מהן.

מישקינד הוסיף כי לפקידי המדינה מוטלת חובה אתית ליידע את הציבור.

"כשמשולמים על זה בכספי משלם המיסים, אני חושב שצריכה להיות שם שקיפות. אנשים צריכים לדעת למה משהו, במיוחד משהו די גדול, לא עבד, וגם מה ההמלצות והפתרונות לזה", אמר מישקינד. "אני חושב שככה זהצריךעֲבוֹדָה. אני לא יודע שאני כל כך תמים להגיד שככה זה עובד".

מה קרה ב-7 כוסות

בדו"ח לא פומבי שהוגש להנהגת המחוז ב-2019, מוריארטי הודתה שהחברה צריכה לטפל בדאגות הבטיחות. הוא תיאר את המעבר מ"גישה תגובתית" של שימוש ברשימת מילות מפתח שהפעילו סימון אנושי וצנזורה של תוכן לא הולם ל"ניטור מתקדם הרבה יותר". החברה צמצמה את הגישה למשתמשים "אורחים" ו"לא מאומתים", או אנשים שיצרו חשבון מבלי להשתמש בכתובת אימייל כדי להירשם לשירות.

7 גביעים גם החלו להשתמש ב"מנגנון ניקוד חשד" בשילוב עם "ניקוד אמון" כדי לזהות ולסנקציה התנהגות הקשורה לפעולה ב"דרכים לא רצויות".

"אנחנו ממשיכים לערוך ניסויים כעת כדי לאזן את המתח בין מקשה מדי על אנשים לקבל עזרה, ובמקביל גם להגביר את בטיחותם", כתב.

האחרון של Mashableדיווח על 7 כוסות מצייןשחלק מהאותן בעיות ממשיכות להטריד את הפלטפורמה. משתמשים שמפגינים התנהגות טרולינג עדיין יכולים לגשת לפלטפורמה, גם לאחר שהם נחסמו. בקיץ שעבר, משתמש אחד כזה אמר לכמה חברים להתאבד, לפי מקור שמכיר את בעיות הבטיחות הנוכחיות בפלטפורמה.

מוריארטי אמר ל-Mashable כי החברה משפרת "ברציפות" את אמצעי הבטיחות וכי היו פחות אתגרים קשורים מאשר לפני חמש שנים, כאשר חוזהם של 7 Cups הופסק.

הטון של מוריארטי בדו"ח 2019 היה אופטימי: "אנחנו מאמינים שיש לנו הרבה עבודה חשובה לעשות ומעריכים את הכבוד להמשיך בעבודה שהתחלנו".

7 גביעים קיבלו הודעה של 30 יום על סיום החוזה המקורי שלה ב-31 באוגוסט 2019, על פי פרוטוקול מפגישת הנהגה בספטמבר 2019 בהשתתפות נציגי המחוז וצוות CalMHSA.

ההסדר עם CalMHSA נכנס לתוקף כמה חודשים לאחר מכן, ב-1 בנובמבר. בסוף אוקטובר פיטרה מוריארטי 10 חברי סגל של 7 גביעים. ההחלטה עיוורת וזיעזעה את העובדים שנפגעו, על פי מקורות בעלי ידע על האירועים.

ב-7 כוסותפוסט בפורום ב-6 בנובמבר, הודיעה מוריארטי כי "היינו צריכים לשחרר כמה אנשים". למרות שפרסם בעבר על היוזמה של קליפורניה, הוא לא הזכיר זאת בהודעתו. עם זאת, הוא ציין שהקיצוץ בעלויות בכל האתר כלל סגירה של חדרי צ'אט קבוצתיים לא מנוהלים, מטעמי בטיחות.

ככל הנראה צפה אכזבה ממשתמשים שהתרגלו לגשת לחדרי צ'אט בכל עת, ניסה מוריארטי לפנות לתחושת האחדות.

"אם זה המקום שבו אתה רוצה להיות ואתה פתוח לניסיונות שלנו להגביר את הבטיחות ובמקביל לשרוד את האתגרים של סטארט-אפ, אז יש לנו גב אחד לשני ונתכוון לבעיות יחד כדי לפתור אותן אחת בכל פעם, " כתבה מוריארטי.

למרות הכישלון של 7 גביעים, מדינת קליפורניה לא ויתרה על מוצרי בריאות הנפש הדיגיטליים המשלבים צורה כלשהי של תמיכה עמיתים. בינואר, מחלקת שירותי הבריאות של המדינההשיקה גישה לאפליקציהלבני 13 עד 25 בשם סולונה. משתמשים יכולים להירשם בעילום שם כדי לגשת, בין שאר תכונות הרווחה, בניהולפורומים שבהם הם יכולים"לפרסם שאלה, לקבל או לתת עצות, או פשוט לשוחח על כל מה שעולה על דעתך."

מה ללמוד מהניסוי של California 7 Cups

בהתחשב בכך שהציבור מעולם לא למד במפורש מדוע 7 גביעים איבדה את החוזה שלה עם קליפורניה, החברה לא התמודדה עם שום ביקורת או נפילה נרחבת.

עם זאת, באותה שנה השיקה מוריארטי את קרן 7 גביעים ללא מטרות רווח "כדי לתמוך בהרחבת הגישה לטיפול נפשי איכותי, זול וחדשני באמצעות מתנדבים, רופאים וטכנולוגיה" עם תרומה נכבדת מהמערכת הרפואית Sutter ללא מטרות רווח, שבסיסה בקליפורניה. בריאות שקרן 7 גביעים בסופו של דבר חזרה ב-2020.

מוריארטי אמרה שהמימון נועד לספק חינוך לאמהות טריות. הקרן שילמה 450,000 דולר בחזרה ל-Sutter Health, שלדברי מוריארטי התרחש לאחר שג'ון בויד, מנכ"ל הארגון לשעבר לשירותי בריאות הנפש במערכת, ביקש את יתרת הכספים שלא הוצאו. בשנת 2018, כאשר 7 גביעים קיבלו את החוזה שלו לשרת את מחוזות קליפורניה, בויד כיהן בוועדת המדינה שאישרה מימון לפרויקט. Sutter Health סירב להגיב על הנושא.

לגבי משתמשי 7 Cups, חלקם המשיכו לעשות זאתשתף בעילום שם החוויות השליליות שלהםעל הפלטפורמה, שכוללים לכאורה טרול והתנהגות פוגענית.

כאשר Mashable שאל את מוריארטי על חלק מהתלונות הללו בפברואר 2023, לפני שנודע לו על Tech Suite, הוא ציין שהגודל והטווח העצום של הפלטפורמה פירושו שחוויות שליליות צפויות להתעורר.

"לא משנה כמה אנחנו מנסים או השינויים שנבצע, בסופו של דבר אנשים הם אנשים והם עושים טעויות ו/או מתנהגים בדרכים לא מועילות", כתבה מוריארטי באימייל והוסיפה כי אותו הדבר יכול להתרחש עם אנשי מקצוע מורשים. "בני אדם - בעלי רישיון או לא - יכולים להיות מבולגנים."

הכישלון לחשוף מה קרה עם 7 Cups פירושו גם פחות בדיקה עבור סטארט-אפים דומים.

Wisdo Health, מתחרה ל-7 גביעים שסופר את ד"ר אינסל כיועץ, כרת בשנה שעברה עסקה עם עמותה לבריאות הנפש בקולורדו כדי להפוך את הפלטפורמה לזמינה למבוגרים במדינה. אהודעה לעיתונות המכריזה על השותפותאמר שיהיה דגש מיוחד על הגעה לחברי המדיקייד של המדינה.

למרות ש-Mashable לא נודע על חששות בטיחות רציניים הקשורים ל-Wisdo Health במהלך הדיווח, היא כן גילתה שה-התעשייה בכללותה לא נפתרה או אפילו הבהירהלצרכנים את הסיכונים בשימוש בפלטפורמות תמיכה רגשית.

אין גם ראיות המצביעות על כך שפלטפורמות כאלה טובות או טובות יותר מהתערבויות אחרות בבריאות הנפש, כמו טיפול או אפילו טיפול קוגניטיבי התנהגותי מבוסס מחשב, סוג של טיפול שיכול לעזור לאנשים לנהל טוב יותר את המחשבות והרגשות שלהם.

ובכל זאת, המחלקת הבריאות ושירותי האנוש כללה את Wisdo Healthברשימת משאבים לשיפור הקשר החברתי, סימן ברור לכך שברוקרי כוח לוקחים את המודל ברצינות.

לחוסר השקיפות של UC Irvine היו גם השפעות אדווה.

בינואר 2023, חוקרי UC Irvine, כולל ד"ר סטיבן שולר,פרסם מאמרעל עבודתם בהערכת Tech Suite בכתב העתמחקר מעצב של JMIR.המחברים הזכירו בקצרה בעיות בטיחות, אך מבלי לציין 7 גביעים. העיתון כלל אישור לכך ש-CalMHSA "בדקה את כתב היד כדי להבטיח את סודיותו".

המחברים המליצו על מעקב אחר בריונות והתעללות בפורום צ'אט.

"ספקי שירותים גם שיתפו חששות לגבי אינטראקציות מבוססות אינטרנט בלתי הולמות שעלולות להתרחש בפלטפורמות תמיכה עמיתים ובחדרי צ'אט; אחד מספקי השירותים קבע, 'אבל חדרי הצ'אט האלה אינם מנוטרים, ולכן כל אחד יכול לקפוץ אומרים מספר דברים איומים, ואף אחד לא נמצא שם כדי לפקח על ההתנהגות הזו ולא ידענו את זה", כתבו החוקרים.

עד הקיץ שעבר, כאשר הוא נסגר לאחר שאיבד את המימון שלו, שולר הוביל את One Mind PsyberGuide, אתר ללא מטרות רווח שנועד לעזור לצרכנים לבדוק כלים דיגיטליים לבריאות הנפש. הסקירת PsyberGuide על 7 כוסותלא הכיל אזהרות בטיחות, אך מציין שאחד מקהלי היעד של האפליקציה הוא מתבגרים. האפליקציה קיבלה דירוג אמינות של 3.64 מתוך 5.

אמחקר משנת 2022 על שימוש באפליקציות לבריאות הנפשלמצוקה במהלך המגיפה בחרה ב-7 כוסות כאחת מההתערבויות שלה, בין היתר בגלל שהיא "דורגה גבוה" על ידי PsyberGuide. שולר אמר ל-Mashable באימייל כי למרות שהוא לא יכול להגיב על 7 כוסות ו-Tech Suite, כל אזהרות בטיחות היו משתקפות בדירוג השקיפות של PsyberGuide, שלא נערך עבור 7 כוסות. "אז שום דבר שמעורב בבדיקת האמינות שלנו לא ידבר על בעיות בטיחות", כתב.

אינסל ומוריארטי אמרו למאשבל שהם לא דיברו זה עם זה שנים. בתו של אינסל עזבה את החברה במאי 2019.

הוא הוסיף כי הוא מאמין שארה"ב זקוקה לתשתית רגולטורית לבריאות נפשית דיגיטלית או, לכל הפחות, שיטות עבודה מומלצות כדי שסוכנות כמו CalMHSA תדע להעריך בקפדנות חברה לבריאות נפשית דיגיטלית.

"אני לא יודע מה קרה עם ה-[T]ech [S]uite ב-CA," כתב אינסל את Mashable, "אבל צריך ללמוד כמה לקחים."

אם אתה ילד המנוצל מינית באינטרנט, או שאתה מכיר ילד המנוצל מינית באינטרנט, או שהיית עד לניצול של ילד המתרחש באינטרנט, אתה יכול לדווח על כך ל- CyberTipline, המופעל על ידי ה המרכז הלאומי לנעדרים מנוצלים וילדים.