דפדוף ד"ר אינטרנט, אנחנו צריכים אבחנה. בסדרה זו, Mashable בוחנת את השפעת העולם המקוון על הבריאות שלנו וקובעת דרכים חדשות קדימה.
זה נראה כמו המינוי לרפואת עור קוסמטית של חלומות: מטופלים יכלו למצוא "שמפניה וחטיפים" מוכנים באווירה "יוקרתית ונקייה", בעוד אקנה ותיק פינה את מקומו לעור "מתוח וחלק" יותר עם הליך אחד בלבד.
זה הכל מתוך סקירת Yelp זוהרת של מנתח קוסמטי מבוורלי הילס. חבל שזה מזויף לגמרי.
הביקורת נרכשה בשוק מקוון מפוקפק, וזו רק דוגמה אחת שלנושא נרחבבקהילה הרפואית. בדיוק כמו ההרצון לניתוחים קוסמטיים והליכים זעיר פולשניים גדל- מונע במידה רבה על ידי משפיענים כמוקיילי ג'נר, מסנני מדיה חברתית,אישור ה-FDA, ומחירים נמוכים יותר - כך ישביקורות מזויפות באינטרנט.
וכאשר ביקורות מזויפות וניתוחים קוסמטיים מתמזגים, זה יוצר קוקטייל חזק במיוחד, שעלול להיות מסוכן, בהתחשב בכך שהמטופלים סומכיםאתרי ביקורת יותר מאשר דירוגים ממשלתייםבעת בחירת רופאים.
אם ביקורות מקוונות הן המקום שבו אנשים פונים לפני הליך קוסמטי, מוטב שהם יהיו לגיטימיים - וזה מה שעושה את זה כל כך מטריד בכל פעם שהם לא.
תביעה שנערכה לאחרונה בעניין אמנתח פלסטי מקושר למשפחת קרדשיאנסוכן אחקירה גורפת של ביקורות מזויפותמגלה שכמה ביקורות מקוונות על שיטות ניתוח קוסמטיות מזויפות בדיוק כמו חומרי מילוי השפתיים שהם מזריקים.
כאשר ביקורות המשתמשים אינן על ידי משתמשים בפועל
המעוז קרדשיאן על אידיאלי היופי הנוכחייםהוא חזק מספיק, שאם מישהו היה מחפש לקבל, הו, נגיד, חומרי מילוי שפתיים, זה לא מאמץ לחשוב שהם עשויים להסתכל על הנוכחות במדיה החברתית ובביקורות המקוונות של רופא עור קוסמטי בפומביקשור אליהם, ד"ר סיימון אוריאן.
בזכותהופעות חוזרות עלשומר על קשר עם הקרדשיאנס, שבו חברים שונים בשבט קרדשיאן קיבלו נהלים מאוריאן, הוא בנה מדיה חברתית אדירה, עם3.5 מיליון עוקבים באינסטגרםומעלה82,000 עוקבים של TikTokכולם כנראה להוטים לדעת יותר על האיש שעוזר לעצב את התכונות שעוררו את הכינוי "פני אינסטגרם"(עצמות לחיים גבוהות, שפתיים מטופחות, עיניים שמגיעות לכאן ועור צלול).
בני משפחת קרדשיאן, כמו קיילי ג'נר, נחשבים למאפיינים את המראה של "Instagram Face". קרדיט: פרייזר האריסון / Getty Images
אבל אוריאן גם הוכנס לחקירה על שוק הביקורות המזויפות והחפיפה המטרידה שלו עם אלה שמבצעים הליכים קוסמטיים.
קיי דין, לשעברחוקר הונאה של משרד החינוך בשנות ה-80מי שפועל כעתשעון ביקורת מזויף, אערוץ יוטיובמוקדש לזיהוי מקרים של הונאה בפלטפורמות ביקורת, לאחרונה הצביעו ביקורות מקוונות דגים על מנתח פלסטי ד"ר אדם רובינשטיין מאוריאן ומיאמי.
הגילוי של דין נבע ממיזם אחר. הִיאחשף רשת של יותר מ-1,200 עסקים ברחבי צפון אמריקהשלדבריה השתמש בביקורות מזויפות. עבודתה עוררה השראה אחקירת CBCעל הרֶשֶׁת, שאישר את הדיווח שלה.
לפני כמה שנים, רובינשטיין הבחין בזרימה של ביקורות בעלות כוכב אחד בפרופילי הביקורות המקוונות שלו ממטופלים שלא שמע עליהם מעולם. הייתה לו הנחה מהיכן עשויות להגיע הביקורות השליליות מהמטופלים המסתוריים: זמן לא רב לפני שהן התחילו לצוץ, רובינשטיין פרסם סרטון על אוריאן באתר שלו כחלק מ-סדרה שבה הוא מנתח את מהימנותם של מנתחים קוסמטיים אחרים.
רובינשטיין טען שאוריאן שילם עבור ביקורות שליליות מזויפות כנקמה על הסרטוןתביעת לשון הרעהוגש בשנה שעברה. אוריאן גם תבע את רובינשטיין בגין לשון הרע על הסרטון. בספטמבר,קבע שופט פדרלי במיאמילרובינשטיין לא היו מספיק ראיות קבילות כדי להוכיח שאוריאן תיאם את הביקורות השליליות וביטל גם את טענות ההשמצה של אוריאן על הסרטון.
אוריאן אומר שהיכולת שלו להגיב על התביעה מוגבלת, אבל אומר, "מעולם לא הבנתי את ההאשמות פרט לעובדה שאני חושב שהוא רק רצה שיהיה לו סוג של קשר כדי לומר שאנחנו מתחרים, מה שאנחנו לא".
רובינשטיין אומר שהוא פנה לגוגל כדי להסיר את הביקורות המזויפות, אך תיאר את התהליך כמי שעמל. "הייתי צריך להמשיך ליצור קשר עם גוגל ולומר, 'היי, זה לא הוסר. הנה האימייל שלך שאומר שאתה יודע שהם מזויפים, אתה הולך להסיר אותם, והם עדיין לא מוסרים, ", אומר רובינשטיין. דובר גוגל אומר שהחברה זיהתה והסירה "ביקורות מפרות מדיניות" בפרופיל של רובינשטיין, אך לא אישר אם רובינשטיין יצר קשר עם החברה בנוגע להסרת ביקורות או לא.
זו לא הייתה המברשת היחידה של רובינשטיין עם ביקורות שעלולות להיות הונאה. דין מצא ביקורות אחרות של גוגל שעלולות להיות מזויפות גם עבור רובינשטיין - אבל ביקורות אלו שיבחו את רובינשטיין. רובינשטיין ניתח את הביקורות שדין זיהה על סמך רישומי המטופלים שלו והגיע למסקנה שחלקן אכן מזויפות, בעוד שאחרות התבררו כלגיטימיות.
בינתיים, רובינשטיין מכחיש בתוקף שהתרגול שלו שילם עבור ביקורות מזויפות. "מעבר לכל ספק, ללא כל בלבול, מעולם, לעולם לא אשלם, ולעולם לא אשלם, ביקשתי מאף אחד לכתוב ביקורת מזויפת על העסק שלי או על העסק של מישהו אחר", הוא אומר. הוא טוען שאפשר היה לזרוק כמה ביקורות חיוביות מזויפות כדי להכתים את אמינותו.
Mashable Top Stories
אוריאן גם אומר שהתרגול שלו, Epione Beverly Hills, מעולם לא רכש ביקורות מקוונות. הוא מוסיף שלאפיון יש ביקוש גבוה, ושסביר להניח שרוב הלקוחות של Epione לא קוראים את הביקורות המקוונות של התרגול, אלא בוחרים ללכת לאפיונה על סמך מפה לאוזן ולקוחות מפורסמים.
בחלק הארי של החקירות של דין, היא לא הצליחה להוכיח שהעסקים עצמם ביקשו ביקורות מזויפות, רק שביקורות מזויפות הופיעו ב-Google, Yelp,חיוניים, או דפי ביקורת אחרים.
ובכל זאת, היא משערת שהעסקים שמקבלים ביקורות חיוביות מזויפות הם אלה שמבקשים את שירותם של ברוקרים מקוונים, כי הם אלה שמרוויחים. "הם אולי אומרים, 'לא היה לי שום קשר לזה', אבל זה הנוהג שלך", אומר דין.
החקירות של דין תלויות בדרך כלל בזיהוי פרופילים הסוקרים עסקים שונים גיאוגרפית מדי מכדי להאמין במספרים כה גדולים - ולאחר מכן חפירה עמוקה יותר, עם ראיונות במידת האפשר, מאיפה הביקורות הללו מגיעות. במקרה של התרגול של רובינשטיין, דין זיהה 40 חשבונות עם פעילות חשודה שפרסמו ביקורות: 32 מהם סקרו במקרה את אותה חברת טיפוח דשא ארצית, 30 סקרו את אותה מערכת אבטחת בית, 14 סקרו את אותה רופא ילדים באורלנדו, בעוד 10 סקרו את אותה חנות פיצה בטורונטו.
דפוסים כאלה הם הדגל האדום, מניסיונו של דין, שמרמז על מתווך ביקש ביקורות מזויפות במדיה החברתית, ואז סיפק סקריפטים לסוקרים להעלות.ביקורות מזויפותלרוב נוצרים לראשונה בקבוצות גדולות ופרטיות בפייסבוק, שם ברוקרים, שפועלים בדרך כלל בחו"ל, קונים, מוכרים וסוחרים בהם.
ניסיונות חשודים חוזרים ונשנים לתמרן
בקבוצות פייסבוק המוקדשות להחלפת ביקורות מזויפות, מישהו עם שם המשתמש רוברט מישל ביקש מחברי Yelp Elite לפרסם ביקורות עבור Epione Beverly Hills תמורת תשלום, כפי שניתן לראות בצילומי המסך למטה. (אוריאן אומר שאין לו מושג מי זה מישל.)
קרדיט: צילום מסך דרך קיי דין
קרדיט: צילום מסך באמצעות KAY DEAN
טיפאני פאן, שבאותה תקופה הייתה חברה ב-Yelp Elite Squad, תוכנית מוכוונת קהילה למבקרים נלהבים ומהימנים, קיבלה את הצעתו של מישל. היא הייתה מובטלת ולומדת בקולג' כשהצטרפה לראשונה לקבוצות בפייסבוק שהוקדשו לסחר בביקורות מזויפות.
הקבוצות האלהקיים רק למטרה של החלפת ביקורות מקוונות, עשוי להכיל אלפי חברים, ולעתים קרובות לשנות שמות כדי למנוע מחיקה, מציין דין. Meta, כפי שידועה כיום החברה בעבר כפייסבוק, אומרת כי הקבוצות שעומדות במרכז החקירה של דין, כמו Yelp Facebook Advertising, FB Review Exchange ו-Yelp Review Exchange, הוסרו מאז בשל הפרההונאה והונאהמדיניות.
מסיבות ברורות, קשה להגיע למספר המדויק של ביקורות מזויפות באינטרנט, אבל מספר הזיופים שהוסרו מאתרי ביקורות עוזר לתת תחושה של קנה מידה. בשנת 2020, גוגל אמרה שהיא הסירה או חסמה 55 מיליון ביקורות. Trustpilot, אתר ביקורות צרכנים, אמר שהוא הסיר 2.2 מיליון. Yelp, המסתמכת על שילוב של תוכנה ומתינות אנושית לסינון ביקורות מפוקפקות, אירחה 18.1 מיליון ביקורות בשנת 2020, בערך25 אחוז מהם "לא הומלצו" על ידי תוכנת הפלטפורמה, שמפרידהביקורות שעלולות להיות בלתי אמינות ומבוקשות. (4 אחוזים נוספים הוסרו על ידי צוותי תפעול המשתמשים של Yelp.)
"אני יכול להרוויח 80 דולר בחמש דקות."
פאן כתבה בהתחלה ביקורות על Yelp כי היא הייתה חובבת אוכל אמיתית, אבל אומרת ש"זה הפך למשהו אחר" כשגילתה את המזומנים המהירים והקלים שהיא יכולה להרוויח במשחק הביקורת המזויף. "אני יכול להרוויח 80 דולר בחמש דקות", אומר פאן. "לא חשבתי על זה הרבה. עדיין הייתי בקולג', וחשבתי, 'אה, זה עשוי לעזור לעסק'".
היא פרסמה מחדש את סקירת Epione שסיפקה מישל, וקיבלה 50 דולר באמצעות PayPal עבור שירותיה ממישהו בשם מוהינול חאן בניו זילנד, שלטענת דין הוא מתווך ביקורת חוץ שכנראה משתמש בכינוי.
הטקסט לדוגמה שקיבל Phan כדי לכתוב ביקורת מזויפת. קרדיט: צילום מסך מאת TIFANY PHAN VIA KAY DEAN
סקירת Yelp של Phan על Epione. קרדיט: צילום מסך מאת TIFANY PHAN VIA KAY DEAN
תשלום PayPal של Phan עבור הסקירה. קרדיט: צילום מסך מאת TIFANY PHAN VIA KAY DEAN
בנוסף ל-Phan, דין זיהה 10 סוקרים נוספים של Epione ב-Yelp שבדקו עסקים שונים באופן חשוד כמו חברת הובלות באריזונה ומשרד עורכי דין בטורונטו.
בזמן כתיבת שורות אלה, לדף Yelp של Epione יש בערך 600 ביקורות, בערך42 אחוז מהם אינם מומלצים. Yelp הסירה בנוסף 165 ביקורות של Epione בגין הפרת תנאי השירות והציבההתראות צרכנים, שמתריעים על פעילות חריגה או מטעה, בעמוד של Epione שלוש פעמים.
במשך שנים, Yelp "הגיבה לניסיונות חשודים לתמרן אפיון בוורלי הילסדירוגים וביקורות ב-Yelp", אמר דובר Yelp.
Yelp גם העלה התראה על פעילות מתוגמלת בעמוד של Epione ב-2016 כדי "להזהיר את הצרכנים שהעסק נתפס תוך תמריץ ביקורות חיוביות להגדלת שפתיים בחינם", על פי הדובר. "Yelp גם פרסמה התראות על פעילות ביקורת חשודה בדף העסקי בינואר 2020 ובפברואר 2021 לאחר שזיהתה ביקורות ממשתמשים שעלולים להיות מחוברים לקבוצה שמתאמת ביקורות מזויפות בתמריצים."
Ourian תמריץ ביקורות חיוביות באמצעות הצעות לטיפולי שפתיים בחינם, אמר נציג של Yelp. קרדיט: צילום מסך באמצעות דובר yelp
התראות אלו יוסרו מדפי Yelp לאחר 90 יום אם ההתנהגות הפוגענית נפסקת, מה שהיא עשתה עבור Epione, אומר הדובר.
Yelp "סגרה בסך הכל 46 חשבונות משתמש לאחר שאישרה שהם קיבלו תשלום כדי לבדוק את דף ה-Yelp של Epione Beverly Hills", עד כה, מוסיף דובר Yelp. פאן אומרת שהיא נאסרה על ידי Yelp, והפסיקה לספק ביקורות לברוקרים לאחר ששוחחה עם דין לצורך חקירתה והבינה את הנזק שהביקורות המזויפות שלה עלולות לגרום לצרכנים.
צרכנים במדבר
ללא קשר למקור של ביקורת מזויפת, עם בריאותם של אנשים על הקו, יש צורך בניקוי גדול של ביקורות מקוונות, אומר דין.
"יש מספר דברים שצריך לעשות שלא קורים", מוסיף דין. בתור התחלה, היא חושבת שהתובעים והרגולטורים צריכים "להתגבר ולהתחיל לתת דין וחשבון לחברות שמזייפות ביקורות", על מה שמסתכם בפרסום כוזב.
היא גם רוצה לראות חברות טכנולוגיה אחראיות על ביקורות הונאה המופיעות בפלטפורמות שלהן. לשם כך, דין, כאילורבים אחרים, חושב שהקונגרס צריך לשנות את סעיף 230, חלק מסעיף חקיקה מרשים משנות ה-90 שמגן על "שירותי מחשב באינטרנט" מפני אחריות משפטית למה שהמשתמשים שלהם מפרסמים באינטרנט.
החלק המסוים הזה של החוק האמריקני משמש כאבן פינה לאינטרנט שיש לנו היום ובעתידלא כולם מאמינים שצריך לבטל אותו, סעיף 230 זכה לביקורת הולכת וגוברת לנוכח הכוח הבלתי מוגבל ברובו של ביג טק. לחושפת פייסבוק פרנסס האוגן ישקרא לחברה לתת דין וחשבון על האלגוריתם שלה, לא רק את התוכן של המשתמשים שלה, כדי לשפר בצורה מלאה יותר את ההשפעה השלילית של פייסבוק על המשתמשים. גם האוגן חשףהדיונים הפנימיים של פייסבוק על ההשפעה השלילית שיש לאינסטגרם בבעלות מטה על כמה בנות נוער.
"אני חושב שהדבר הבטוח ביותר כרגע שאני יכול לומר די בביטחון... הוא לעקוב אחר תוכן שאין לו שום קשר למראה החיצוני."
אקדמאים במידה רבה לא יכולים למתוח קו ישר לחלוטין בין השימוש במדיה החברתית לבין הרצון של האדם בפרוצדורות קוסמטיות, אבל זה לא אומר שאין קשר, אומריסמין פרדולי, עמית מחקר באוניברסיטת ניו סאות' ויילס בסידני המתמקד בהשפעת המדיה החברתית על הבריאות הנפשית והפיזית.
חוקרים כמו פארדולי חוששים שמסנני מדיה חברתית יכולים "להעביר את האידיאלים של יופי הפנים למשהו שלא ניתן להשגה ללא ניתוח. אפילו עם ניתוח, אנקדוטית, המנתחים אומרים, 'גם אנחנו לא יכולים לגרום להם להיראות ככה'". הליכים זעיר פולשניים כמו בוטוקס ומילוי שפתיים עלו ב-174% ל-13.3 מיליון בשנת 2020 בהשוואה לשנת 2000, לפיהאגודה האמריקאית למנתחים פלסטיים.גם החיפושים בגוגל אחר מילוי שפתיים ובוטוקס מטפסים.
פארדולי מסכים שפלטפורמות צריכות למלא תפקיד מרכזי בטיפול בבעיות בריאות הנפש ודימוי הגוף שהן מעצימות. עם זאת, היא גם מודה שכל סביבת מדיה חברתית מבוססת תמונה תיצור תנאים דומים, ולו רק בגלל שבני אדם באופן טבעי רוצים לשים את מיטב כף הרגל שלהם, כך ששיפור פלטפורמה אחת לא ימנע את הבעיה.
"אני חושבת שהדבר הכי בטוח כרגע שאני יכולה לומר בביטחון שלא אמור לפגוע בדימוי הגוף הוא לעקוב אחר תוכן שאין לו שום קשר למראה החיצוני", היא מוסיפה. "אנחנו צריכים לאתגר את האידיאל".
וברמת הפרט? לפני שאתם מתנשאים על עסק, במיוחד עבור הליך רפואי, קחו את הביקורות המקוונות שלו עם גרגר מלח. ואז, כמו בכל מה שאתה קורא באינטרנט,בדוק את המקורות שלך.
