אפשר לומר ש-Facebook Messenger היה פעם התכונה הנתעבת ביותר של הרשת החברתית. בשנת 2014, החברה אילצה משתמשים להוריד אפליקציה נפרדת אם הם רצו לשלוח ולקבל הודעות בטלפונים שלהם, וכתוצאה מכך, מסנג'ר עלתה למקום הראשון ב-App Store - אבל עם עגמת נפש.דירוג כוכב אחד.

הרצה קדימה שלוש שנים, ואתה עדיין צריך להוריד את האפליקציה (סליחה). אבל Messenger התפתח, עודכן עםתכונות חדשות נוצצות, לשונית גילוי, פונקציונליות מתקדמת וגרסת שולחן עבודה יעילה. ולמרות שזה לא מושלם, זהישלהפוך למשהו שאיש מאיתנו לא ציפה לו: כוח ממשי לטוב חברתי ברחבי העולם.

Facebook Messenger התגלתה כפלטפורמה חשובה למגוון מפתחים, הומניטריים ופעילים ליצירת בוטים המתמקדים בהשפעה אמיתית, כולם ממנפים את הבינה המלאכותית ואת בסיס המשתמשים של Messenger, בן 1.2 מיליארד, כדי להתמודד עם אי השוויון והבעיות הדוחקות ביותר בעולם.

פייסבוק פתחה את פלטפורמת המסנג'ר למפתחיםאֶשׁתָקַד, ומאז נוצרו יותר מ-100,000 בוטים ייחודיים. אתה לא יכול שלא לשים לב לזינוק האחרון של טוב חברתי ביניהם - בין אם זה בוט שעוזר לפעילים חדשיםלמצוא הפגנות מקומיותבעידן טראמפ,חיבור בין פליטיםעם מתרגמים בזמן אמת,מאמנת נשיםבאמצעות משא ומתן על שכר, ואפילו מעודדמדבר על בריאות הנפש.

זו מגמה שפייסבוק עצמה שמה לב אליה, ושהחברה מעודדת.

"אני חושב שזה די ברור כשאתה בפייסבוק שבכל פעם שיש גורם השפעה אנושי... הלב שלנו דוהר קצת יותר מהר כאן בצוות", אמר אנאנד צ'נדרסקארן, המנהל העולמי של פייסבוק לפלטפורמה ושותפויות מוצרים עבור שָׁלִיחַ.

"רבים מאיתנו באמת מחויבים למטרה ולמשימה שפייסבוק מייצגת, ובכל פעם שהמשימה הזו יכולה לשמש כדי להעצים יוצר שינוי או פעיל או הומניטרי או סתם מישהו שרוצה לעשות קצת טוב בקהילה שלהם, " הוא אמר.

זה תואם רבים מהמאמצים האחרונים של ענקית המדיה החברתית. במהלך השנה האחרונה, צוות Social Good של פייסבוק השיק מספר מוצרים ממוקדי קהילה כמוגיוסי כספיםואתעזרה בקהילהכלי, ובפברואר פרסם המנכ"ל מארק צוקרברג את אמניפסט בן 6,000 מיליםהכל על המשימה של החברה "לבנות קהילה גלובלית".

מסנג'ר לוקח את זה אפילו רחוק יותר. אנשים רגילים יכולים כעת לקחת את הטכנולוגיה והקהל העצום לידיים שלהם, לא רק לבנות קהילות, אלא לעזור באופן פעיל לפגיעים.

זה בדיוק מה שעושים אטיף ג'ווד וצוות עמיתיו לבוגרי MIT. Javed, מהנדס ומנהל מוצר שבסיסו בעמק הסיליקון, הוא המייסד השותף שלמְתוּרגָם, בוט שמחבר בין פליטים ומהגרים עם מתרגמים בזמן אמת. המטרה היא לשבור את מחסומי השפה, ובסופו של דבר לחבר את הפליטים לרופאים, לעובדי סיוע, לעזרה משפטית ולשירותים חיוניים אחרים בערבית, בפרסית ובפאשטו כשהם מתיישבים מחדש במדינה חדשה.

מאז שהושק לפני ארבעה חודשים, טרג'ימלי הביאה יותר מ-2,200 מתרגמים ויותר מ-15 ארגונים שותפים. זה אפילו הוצג בהרצאה מרכזית בכנס F8 של פייסבוק באפריל כדוגמה לכוח שבוטים יכולים להחזיק.

Javed אמר שעובדי הסיוע טארג'ימלי עבדו עם כולם אוהבים את הרעיון להיות ב-Messenger. הם אוהבים להיות מסוגלים לשלוח הערות שמע ותמונות, וזה משהו שגם פליטים וגם עובדי סיוע רגילים אליו. לפליטים רבים יש סמארטפונים, שכבר משתמשים בהודעות SMS ובאפליקציות כמו פייסבוק ו-WhatsApp.

"אני חושב שזה היתרון הגדול של הפלטפורמות האלה - זה המקום שבו אנשים כבר חיים", אמר ג'אבד. "זה המקום שבו הם כבר מבלים כל כך הרבה מזמנם, שזה הגיוני שהם יוכלו להשתמש בשירות הזה."

הוא והמייסדים המשותפים שלו יצרו בוטים עבור Facebook Messenger בעבר וידעו שזה יקל על התהליך עבור אנשים שרצו להירשם לשירות, במקום לאלץ אותם לאמץ אפליקציה נפרדת.

"זה נחמד, כי אתה יכול פשוט להוסיף משתמשים במהירות ולבדוק אותם ולגרום לאנשים להשתמש בזה, לעומת הצורך במחזור לידים ארוך בין איטרציות של גרסאות שונות. אתה יכול פשוט לראות מה השתבש ואז אתה יכול ללכת מהר לעשות תיקון", אמר.

טארג'ימלי לא לבד בטיפול בסוגיה ענקית כמו משבר הפליטים העולמי באמצעות מסנג'ר. של יוניסףU-Report, דוגמה מוקדמת לבוט של Messenger שהושק באוגוסט 2016, מאפשרת לצעירים ברחבי העולם לענות על שאלות שבועיות בנושאים המשפיעים עליהם. UNICEF בחרה במסנג'ר כי היא רצתה להתחבר לדמוגרפיה של הנוער על מנת לתמוך בזכויות ילדים, וציינה שצעירים נוטים יותר לעסוק בערוצים שהם כבר משתמשים בהם.

יש גםDoNotPay, אשר נוצר על ידי הסטודנט והמפתח של סטנפורד ג'ושוע בראודר. האפליקציה נועדה במקור לעזור לאנשים לצאת מכרטיסי חניה, האפליקציה התרחבה לעזור לחסרי בית ולאנשים מפונים להילחם על דיור, כמו גם להציע סיוע משפטי חינם לפליטים הנאבקים בבקשות מקלט בארה"ב, קנדה ובריטניה.

Browder מתכנן להשיק תריסר שירותים חדשים בעתיד, כדי לעזור לקהילות בעלות הכנסה נמוכה ולמשתמשים אחרים בדברים כמו פנסיה, הטבות וערבות.

אבל אתה לא צריך להיות ארגון גדול כמו UNICEF, או מהנדס או מפתח כמו Javed ו-Browder, כדי להמציא רעיון לבוט חברתי טוב ב-Messenger.

אולי אפילו תעבוד בסוכנות פרסום, כמו קייט קרטר.

קרטר, שהיא קופירייטרית בכירה ב-R/GA, "מעולם לא הייתה חושבת במיליון שנים" שהיא תעבוד בתחום הטכנולוגי, ומייצרת בוטים. היא עכשיו המוח מאחוריבקש העלאהbot, שמחקה את היזמית הבריטית ומנהלת הפרסום לשעבר סינדי גאלוף כדי לעזור לנשים לקבל את העלאות המגיעות להן.

לקראת יום השכר השווה מוקדם יותר השנה, קרטר והצוות שלה גילו שנשים כן25 אחוז פחות סבירלקבל העלאה בשכר מגברים. אז הם שאלו את עצמם, "איך אנחנו יכולים לצייד נשים בכל המידע שהן צריכות כדי לקבל העלאה בשכר?"

"באמת חיפשנו תובנה שנוכל לתקוף חזיתית, ולבנות כלי שיצר למעשה דרך לנשים לשנות את התובנה הזו כמעט מיד - לנקוט בפעולה על השימוש בה", אמר קרטר.

הרעיון ליצור בוט של Messenger לא עלה במוחי מיד. היא חשבה לראשונה להציג לראווה את גאלופ - שהייתה לה את הגישה של הקמפיין הדרוש לו - בזמן שניהלה שיחות סקייפ עם נשים. אבל קרטר הרגיש שלרעיון הזה אין מספיק השפעה.

"השאלה הייתה, איך אנחנו מרחיבים אותה? וצ'אט בוט פשוט הפך לדרך הטובה ביותר לעשות את זה, להגדיל אותה ברמה העולמית", אמרה.

אז היא התחברה עם בראד ג'ייקובסון, אסטרטג ניסיון בכיר ב-R/GA. קרטר וג'ייקובסון עבדו בעבר יחד כדי לפתחGoVoteBot, צ'טבוט שעזר לאנשים ברישום בוחרים במהלך הבחירות לנשיאות ארה"ב ב-2016.

המטרה עם בקש העלאה הייתה קצת שונה, עם זאת, מכיוון שהם רצו להרחיב שיחות אחד לאחד באמצעות אישיות אותנטית. קרטר מתאר את זה כ"יצירת שיחה בין שתי נשים שנותנת לשתיכן את מה שאתה מחפש".

וזה נכון, במובן מסוים. קרטר כתב תסריט עבור הבוט, חיקה את דבריו של גאלופ (כמו באיזו תדירות האיל הבריטי אומר "עקוב מדם" בטוויטר) והקדיש תשומת לב רבה לסימני הפיסוק ("אין דבר אנושי יותר מהאופן שבו מישהו מנקד", אמר קרטר).

קרטר וג'ייקובסון המשיכו לחזור עליהם לאורך זמן, בוחנים כיצד אנשים קיימו אינטראקציה עם הבוט והתייחסו לתגובות שהם לא היו מוכנים להן. שניהם מסכימים שצ'אטבוטים אינם שימושיים רק בגלל שהם עושים תהליכים אוטומטיים - הם מושלמים לרגעים אישיים. בוטים מסירים "גורם מבוכה" שאחרת עלול לפגוע בהתקדמות חברתית, כמו שכר שווה במקום העבודה.

"זה רק אתה וממשק השיחה הזה, שבו אתה לא צריך לחשוף מספרי שכר, כשאתה יודע שאתה יכול לקבל נתונים חכמים בחזרה באופן פרטי", אמר ג'ייקובסון.

תפקידן של פלטפורמות פיתוח עשה זאת בעצמך של צד שלישי עבור Messenger הוא מכריע. ג'ייקובסון וקרטר השתמשוReply.ai, לקוח R/GA, לבנות בקש העלאה, בזמן ש-UNICEF השתמשRapidProעבור U-Report. יש פלטפורמות פופולריות אחרות בשוק, כמוChatfuelורֹאשׁ הָעִיר, שעוזר לאנשים לבנות בוטים במהירות, ומאפשר להם להתמקד בתוכן, במקום להיתפס לקידוד. זה מועיל במיוחד כאשר התוכן של הבוט שלך אמור לשנות את העולם.

"מה שאנחנו מוצאים הוא שיש מערכת אקולוגית ממש בריאה של מפתחי בוטים של צד שלישי על גבי Messenger", אמר Chandrasekaran מפייסבוק. "ובדרך כלל זה סימן מצוין לכך שמפתחים מאמצים את הפלטפורמה."

Javed והמייסדים המשותפים שלו בנו את Tarjimly בעצמם, אבל Messenger הקל על לגרום לבוט לעבוד, וליצור את המוצר שהם רוצים, במקום לבנות את כל תשתית התקשורת מאפס.

"הייתי אומר ש-75 אחוז מהעבודה, בוודאות, מטופל על ידי מסנג'ר", אמר ג'אבד.

זה גם יוצר צינור ישיר למשוב. אין צורך לחכות לביקורות או לבקשות עזרה, מכיוון שבעיות ובאגים רבים יתגלו בצ'אטים. במונחים של משוב חיובי, משתמשים כבר נמצאים בפייסבוק, משתפים צילומי מסך ציבוריים של הבוטים וכיצד הם עזרו להם. משתמשת אחת של Ask for a Raise שיתפה אנקדוטה עם R/GA על איך, לאחר השימוש בבוט הזה, היא נכנסה למשרד של הבוס שלה וקיבלה את ההעלאה שמגיעה לה.

אבל מסנג'ר בשום פנים ואופן לא מושלם. Javed, למשל, רוצה ניתוח טוב יותר, יכולת לבדוק בוטים תחילה ותהליך אישור מהיר בהרבה. הוא גם שם לב לכמה באגים במרכז ההודעות. בינתיים, כמעצב, ג'ייקובסון רוצה יותר פונקציונליות וגמישות עם כפתורי Messenger ובמניפולציה כיצד משתמש יכול לקיים אינטראקציה עם בוט.

סוג זה של משוב חשוב עבור Chandrasekaran, שהיה בפייסבוק במשך חמש מהדורות של פלטפורמת המפתחים של Messenger.

"המפתחים שהצליחו, מה שנכון לגבי הפלטפורמה בכלל, אבל במיוחד בטוב חברתי והומניטרי, זה שהם מאמצים את העובדה שזו פלטפורמה חיה ונושם", הוא אומר. "אנחנו מקשיבים בקשב רב למה שהמפתחים אומרים לנו".

מושלם או לא, Messenger בהחלט מכניס מפתחים למרחב מהר יותר ועם יותר נראות מאשר אם הם היו יוצרים אפליקציה במקום זאת. חלקם אפילו השוו את Messenger ל-anרוצח אפליקציות.

"בהתחלה עשינו סיעור מוחות על דבר מותאם אישית [וחשבנו], האם תהיה לנו שליטה עליו? האם זה יהיה מספיק טוב? מה אם אנשים לא משתמשים במסנג'ר והם לא רוצים להוריד את מסנג'ר?" ג'אבד אומר על טארג'ימלי. "אבל חשבתי, מה אנחנו הולכים לעשות? לבנות אפליקציה משלנו ולהיכנס ל-App Store עם עוד מיליון אפליקציות? זה לא שווה את זה".

"רוצח אפליקציות" נתון לוויכוח, אבל אפשר לפחות לראות במסנג'ר גשר לדברים גדולים יותר. Javed, למשל, רוצה להפוך את Tarjimly לעסק מלא עם טוב חברתי ב-DNA שלו. הוא רואה בעיני רוחו שזה "העתיד של תרגום מאדם לאדם", לא רק עבור פליטים, אלא גם עבור עורכי דין, עיתונאים, או אפילו אם מישהו רוצה לנסוע למדינה אחרת. Messenger, אם כן, יכול להיות מקום הולדתן של אינספור חברות עם השפעה חברתית חיובית בבסיסן.

זה נוגע גם ליחידים. זה נכון לגבי קרטר, שאומר שאם יש לך רעיון לבוט שבאמת יכול לעשות שינוי בחייהם של אנשים, או באמת לכל בוט של Messenger בכלל, אל תפחד להתחיל.

"למצוא את עצמי במרחב הזה ולא רק להבין אותו, אלא לפרוץ את הגבולות שלו, היה ממש מעניין", היא אומרת. "זה מראה שכל אחד מסוגל לעשות את זה. זה פשוט, האם יש לך את הלב והעבודה הקשה להבין את זה?"

סרטון קשור: כלי העזרה הקהילתית של פייסבוק בפעולה