היי סמסונג, האם ה-Galaxy Note7 החלופי בטוח או לא?

היה לי את זה בערך עם סמסונג. החברה לוקחת את הזמן המתוק שלה כדי להודיע ​​אם תחליף או לאGalaxy Note7טלפונים בטוחים או לא בטוחים.

כמו תמיד במקרה של סמסונג, התשובה תלויה במי שואלים. ליתר דיוק, איזה סניף של סמסונג אתם שואלים.

ראה גם:

שאל את סמסונג אלקטרוניקס אמריקה והתשובה היא:

"אנו מכירים בכך ששותפי הספק הפסיקו את המכירות וההחלפות של ה-Galaxy Note7 בתגובה לדיווחים על בעיות בנזקי חום, ואנו מכבדים את החלטתם. אנו עובדים בחריצות עם רשויות ומומחים של צד שלישי ונחלוק ממצאים כאשר נשלים את החקירה למרות שיש מספר מצומצם של דיווחים, אנו רוצים להרגיע את הלקוחות שאנו מתייחסים ברצינות לכל דיווח לפתור את המצב".

תשאל את Samsung UK, asBusiness Insiderעשה והתשובה היא:

"כן, מכשירי ה-Note7 החלופיים בטוחים לשימוש. כל מכשירי ה-Note7 החדשים כוללים סמל סוללה ירוק כדי לתת ללקוחות ביטחון שהמכשיר שלהם בטוח לטעינה".

למי לעזאזל הצרכנים אמורים להאמין? האם אתה ממשיך להשתמש בטלפונים החלופיים שלך, שאמורים להיות בטוחים מכיוון שיש להם סמל סוללה ירוק, אפילו בזמןדיווחים נוספיםצץ על כך שהם גם מתפוצצים?

האם אתה מאזין לספקים אלחוטיים, שהפסיקו למכור את הטלפונים החלופיים ה"תקועים", ולקבל החזראו להחליף אותו לטלפון אחר שלא יתפוצץ?

האם אתה מאמין לסמסונגעצר את ייצור Note7או האם אתה מאמין שהחברה רק "מתאימה זמנית את לוח הזמנים של הייצור של Galaxy Note7 כדי לנקוט בצעדים נוספים כדי להבטיח נושאי איכות ובטיחות."

אני רוצה להיות רגוע, אבל אני לא יכול. יש דבר כזה יותר מדי סבלנות.

לא רק שסמסונג ביטלה את ה-Note7 שלה, אלא שהיא חיסלה את ההודעות שלה לצרכנים.

החברה כל הזמן אומרת שבטיחות היא בראש סדר העדיפויות שלה, אבל לאור הצהרותיה הבלתי תקשורתיות העקשניות, קשה להאמין שזה באמת כך.

בהתחלה סמסונג, לפי הדיווחים, לא עברה את פרוטוקול הריקול המתאים עם הנציבות האמריקאית לבטיחות מוצרי צריכה.ואז זה קרה.

ואז בדרום קוריאה, החברהדחף עדכון תוכנהשהגביל את ה-Note7s הפגומים לטעינה ל-60% כדי למנוע התחממות יתר. Note7s "בטוחים", ככל הנראה כאלה עם סוללות מתוצרת Amperex Technology Limited ולא על ידי Samsung SDI, סומנו אז במדבקת "S".

לאחר ההחזרה הרשמית של US Note7 והתנצלות מנשיא סמסונג אלקטרוניקס אמריקה ומנהל המנהלים של סמסונג אלקטרוניקה טים בקסטר, סגן נשיא בכיר לאסטרטגיית המוצר ושיווק סמסונג אלקטרוניקה אמריקה ג'סטין דניסוןסיפרניתן למעוךלא יהיו מדבקות או סמלי סוללה ירוקים.

ארבעה ימים לאחר מכן, הסמסונגהכריזתחליפים "בטוחים" אכן יהיו בעלי ריבוע שחור על תווית הטלפון הממוקם בחלק החיצוני של הקופסה ואייקוני סוללה ירוקים (במקום לבן) כדי לציין שהם מכילים סוללות בטוחות.

בינתיים, סמסונג שולחת כעת "מיילים לא מובנים" לבעלי Note7.

העדות המרשיעה מכולן היא גם המפוקפקת ביותר שראינו. תושב קנטקי, מייקל קלרינג, אמר לערוץ החדשות המקומי של CBSWKYTנציג של סמסונג שלח לו בטעות הודעה לאחר שהמחליף ה"בטוח" שלו Note7 עלה באש באופן בלתי מוסבר. לדברי קלרינג, ההודעה הייתה (מודגשת להדגשה):

"רק עכשיו הבנתי את זה.אני יכול לנסות להאט אותואם אנחנו חושבים שזה ישנה, ​​או שאנחנו פשוט נותנים לו לעשות את מה שהוא כל הזמן מאיים לעשות ולראות אם הוא עושה את זה".

זה נשמע כמו משהו מתוך סרט ריגול ומסריח של קונספירציה אם ההודעה אכן נשלחה על ידי נציג סמסונג.

ועדיין יש לנו לחלוטיןאין מושג מה בדיוק לא בסדרעם ה-Note7 שהם ממשיכים להתפוצץ - מחוץ ל"סוללת הליתיום-יון המעורפלת בטלפונים החכמים של Galaxy Note7 יכולה להתחמם יתר על המידה ולהתלקח, ולהוות סכנת כוויה חמורה לצרכנים".

הבעיה הגדולה יותר של סמסונג כרגע היא לא רק העובדה שה-Note7 שלההרוסאו שזההתמונה מוכה, אבל שזה לא מופיע בשליטה.

זה כאילו החברה סובלת מהתקף פאניקה וקפואה לחלוטין, לא מסוגלת לזוז במהירות כדי להתגייס ולהעביר מסר מאוחד לצרכנים המבולבלים והמקוממים בתקופה הרת אסון זו.

אני מבין שסמסונג היא קונגלומרט עצום וסמסונג מובייל היא רק חטיבה אחת בתוך החברה, אבל אם החברה אפילו לא יכולה להיכנס לאותו עמוד בזמן משבר, אז למה שהצרכנים צריכים לסמוך על הטלפונים החלופיים החדשים שלהם. רק מחכה להתפוצץ?

אני לא חושב שאני יכול להיות בוטה יותר בעניין הזה: תסדרי את השקט שלך, סמסונג.